Versand
1. Versandkosten
Zusätzlich zu den angegebenen Produktpreisen können Versandkosten anfallen. Die genauen Versandkosten werden Ihnen auf den jeweiligen Produktseiten, im Warenkorb sowie während des gesamten Bestellvorgangs deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen. Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland (Deutschland, EU, Schweiz), dem Gewicht und der Größe der Bestellung sowie dem Bestellwert (ggf. versandkostenfrei ab einem bestimmten Betrag). Wir versenden mit DHL (Standardversand Deutschland und EU) und der Deutschen Post (Kleinpakete und Warensendungen).
2. Lieferzeit und Bearbeitungsdauer
Da unsere Produkte individuell für Sie personalisiert und handgefertigt werden, beträgt die Bearbeitungszeit für Schnullerketten 1-4 Werktage und für alle anderen Produkte (Türschilder, Schlüsselanhänger, Willkommen-Tafeln etc.) 3-6 Werktage. Sonderanfertigungen werden nach individueller Absprache produziert. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Versandzeit innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage, in EU-Länder 3-7 Werktage und in die Schweiz 5-10 Werktage. Die Gesamtlieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit und Versandzeit zusammen. Die angegebenen Lieferzeiten sind ungefähre Richtwerte. Bei personalisierten Produkten kann die Bearbeitungszeit je nach Auftragslage variieren. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen bei jedem Produkt und im Bestellprozess angezeigt. Wir informieren Sie rechtzeitig per E-Mail, falls es zu unerwarteten Verzögerungen kommt.
3. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Wir versenden mit DHL (Standardversand Deutschland und EU) und der Deutschen Post (Kleinpakete und Warensendungen). Der konkrete Versanddienstleister wird abhängig von Größe, Gewicht und Zielort ausgewählt. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer (Tracking-Nummer), Link zur Sendungsverfolgung und voraussichtlichem Zustelldatum. So können Sie jederzeit nachverfolgen, wo sich Ihr Paket befindet.
4. Verpackung
Ihre Produkte werden sorgfältig und sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Wir verwenden stoßfeste Kartonagen, Polstermaterial (umweltfreundlich, soweit möglich) und schützen personalisierte Produkte zusätzlich einzeln. Bei personalisierten Geschenkartikeln legen wir auf Wunsch gerne eine Grußkarte bei (bitte im Bestellprozess angeben).
5. Lieferadresse
Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Achten Sie darauf, dass der Name am Klingel- bzw. Briefkastenschild steht (sonst kann es zu Rücksendungen kommen), bei Packstationen die korrekte Postnummer angegeben ist und die Adresse aktuell ist. Nachdem das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
6. Zustellung, Annahme und Nichtabholung
Pakete werden in der Regel persönlich übergeben (Unterschrift erforderlich). Bei Abwesenheit erhalten Sie eine Benachrichtigung im Briefkasten mit Abholhinweis. Die Abholung ist in Ihrer Postfiliale oder einem Paketshop möglich. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der Lagerfrist abholen, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Sie sind verpflichtet, Ihre Sendung fristgerecht abzuholen. Bei Nichtabholung und Rücksendung an uns entstehen Ihnen folgende Kosten: Für eine erneute Zusendung berechnen wir die vollständigen Versandkosten erneut. Alternativ können Sie die Bestellung stornieren, in diesem Fall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der bereits entstandenen Versandkosten (Hin- und Rückversand). Wir übernehmen keine Verantwortung für Kosten, die durch Nichtabholung entstehen. Bitte holen Sie Ihr Paket daher rechtzeitig ab.
7. Lieferländer
Wir liefern derzeit innerhalb der EU nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Italien, Spanien, Polen und Tschechien sowie außerhalb der EU in die Schweiz. Lieferungen in andere Länder sind derzeit leider nicht möglich. Bei Fragen zu weiteren Lieferländern kontaktieren Sie uns gerne unter info@creativecurves.de.
8. Zollgebühren (nur bei Lieferungen außerhalb der EU)
Bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren anfallen, die nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten sind. Diese werden von den Zollbehörden erhoben und sind vom Empfänger zu tragen. Wir haben keinen Einfluss auf die Höhe dieser Gebühren. Bitte informieren Sie sich vorab bei Ihrer örtlichen Zollbehörde über anfallende Kosten.
9. Transportschäden
Sollte Ihre Sendung beschädigt ankommen, nehmen Sie das Paket bitte trotzdem an (auch bei äußerlich erkennbaren Schäden), dokumentieren Sie den Schaden durch Fotos von Verpackung und Inhalt und kontaktieren Sie uns sofort unter info@creativecurves.de. Wir kümmern uns um die Schadensregulierung beim Versanddienstleister und senden Ihnen kostenfrei Ersatz. Wichtig: Verweigern Sie die Annahme nicht, da wir sonst keine Schadensregulierung vornehmen können.
10. Versand personalisierter Produkte
Da Ihre Bestellung individuell für Sie angefertigt wird, beginnt die Produktion nach Zahlungseingang (bei Vorkasse) oder Bestellbestätigung. Eine Änderung der Lieferadresse nach Produktionsbeginn ist nur eingeschränkt möglich. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben (Name, Text, Adresse) sorgfältig vor Bestellabschluss.
11. Abholung (nur nach Vereinbarung)
Eine persönliche Abholung ist grundsätzlich nicht vorgesehen. In Ausnahmefällen und nach vorheriger Absprache können Sie Ihre Bestellung bei uns abholen. Unsere Abholadresse ist: Creative Curves, Bahnhofplatz 9, 85598 Baldham. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin per E-Mail (info@creativecurves.de) oder Telefon (0176 62918845). Bei Selbstabholung entfallen die Versandkosten. Bitte wählen Sie im Bestellprozess die Option "Abholung" aus, falls diese verfügbar ist.
12. Probleme bei der Zustellung
Falls Ihr Paket nicht ankommt, prüfen Sie bitte zunächst den Tracking-Status und schauen Sie bei Nachbarn oder im Paketshop nach. Kontaktieren Sie uns nach 10 Werktagen (Deutschland) bzw. 15 Werktagen (EU), wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Sollten Sie falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns sofort unter info@creativecurves.de. Wir senden Ihnen umgehend die korrekte Ware zu (kostenlos) und organisieren die Rücksendung der falschen Lieferung.
13. Kontakt bei Fragen zum Versand
Bei Fragen zu Ihrer Sendung erreichen Sie uns per E-Mail unter info@creativecurves.de oder telefonisch unter 0176 62918845 (Mo-Fr, 9-18 Uhr). Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.